PDP 老虎型業務指南 入門篇｜1-2
如何面對拒絕？

被拒絕對於任何人來說都不容易，但對具備高支配性特質的你來說，那種衝擊感往往不是難過，而是強烈的不爽。你習慣以效率和成果為導向，最在意的是能否推動事情前進；因此，當客戶說不的時候，對你來說不只是被否定，更是失去了主導權。這正是為什麼拒絕會激發你的戰鬥本能。

當客戶說再考慮看看或目前不需要時，你的內心反應通常是：「你不相信我？還是我的邏輯沒說服你？」因為潛意識裡把拒絕視為挑戰，進而啟動兩種極端的反射動作：

• 戰鬥反應：立刻反駁，試圖用更強的氣勢、更多的數據或邏輯壓倒對方，希望重新奪回控制權。這容易讓客戶感到壓力。
• 撤退反應：一旦判斷對方很難搞或沒希望，你會乾脆切斷聯繫，轉向下一個客戶。這看似效率高，但從商業角度看，這代表你之前的開發成本瞬間歸零，其實是一種資源浪費。

你並不是害怕被拒絕本身，你是害怕局勢滑出你的手掌心。對掌控感和結果有極高需求，當情況不在預期中時，你會覺得焦慮。要將這種挫折轉化為動力，你需要三個戰略轉念。

觀念一：把拒絕視為市場情報，而非個人失敗

第一步是將情緒抽離。拒絕不代表你輸了，也不代表你能力不足，只代表目前的切入點與對方的現況不匹配。

試著告訴自己：「客戶拒絕我，不是在否定我這個人，而是提供了一個此路不通的情報。」當你開始把拒絕視為情報戰的一部分，你就會發現這其實是蒐集數據的機會，而這正是你最擅長的領域。

觀念二：練習戰術性暫停，重新掌握節奏

你習慣即刻回應、立刻解決，但有時候，慢反而更有力量。當客戶拒絕時，如果你立刻反駁，就像是被人推了一把立刻推回去，只會升高衝突。

試著慢一拍。這句話不僅保留了你的主導感，也讓對方覺得被尊重。對老虎來說，這並不是退讓，而是一種更高層次的節奏掌握。

觀念三：追求微成交，打破全贏全輸的思維

老虎型常陷入全贏或全輸的二分法陷阱。但真正的銷售高手，懂得爭取微成交。

即使對方不買產品，只要你能讓他答應讓你兩週後寄送新資料或者願意加 Line 保持聯繫，這就是一個微成交。你依然在這一局拿到了具體的成果，這能有效滿足你的成就感需求，讓你不會空手而歸。

實戰話術對照：將反擊轉化為探詢

當對方表達反對時，老虎型的本能是說服。但高階的老虎懂得先探詢。以下是幾個你可以立即調整的話術：

情境 1：客戶說「我再考慮看看」

錯誤示範（戰鬥/反駁）：
「請問還需要考慮什麼？我們的優惠只到今天。」
解讀：這會讓客戶感到被逼迫，強化防衛心。

引導式說法（探詢/情報蒐集）：
「了解，這確實需要慎重。方便請教一下，目前最讓您猶豫的點，是預算還是功能呢？」
解讀：這能幫你拿到真實情報，確認下一步戰略。

情境 2：客戶說「我們目前不需要」

錯誤示範（戰鬥/反駁）：
「但這個產品能幫你們省很多錢，你聽我解釋...」
解讀：客戶會覺得你在強推，只會想趕快掛電話。

引導式說法（探詢/情報蒐集）：
「收到。為了更新我的客戶資料庫，方便請問是因為目前已有合作對象，還是暫時沒有這項預算規劃？」
解讀：展現專業，同時埋下未來的伏筆。

這不是社交，這是資產保留策略

最後，是許多老虎最容易忽略的一點——關係經營。你常在第一次見面時給人深刻印象，但若後續互動太稀薄，對方很快就會忘了你。

請把這視為資產保留策略。拒絕之後的一週，若你能主動分享一篇與對方產業相關的文章，或在節日時發一則簡短問候，對方會記得你是個有專業、又懂分寸的人。這樣的溫度感，不是為了交朋友，而是為了確保當對方未來有需求時，你的名字會是出現在他腦海中的第一個選項。

拒絕，對你來說，只是一個暫時的紅燈。當你擁有較高的老虎特質時，你的優勢在於行動與決策。真正的勝利，不是永遠都贏，而是無論局勢怎麼變，你都能透過微調策略，重新掌握節奏。